科技赋能 智慧共享 智享柜面项目试点上线

为积极践行公司科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，总公司核保核赔部联合信息技术中心加强服务创新力度，试点上线了智享柜面项目，为客户提供更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。
智享柜面宣传海报.jpg
智享柜面功能丰富，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程、面对面的智享服务，打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，一名服务人员即可为客户办理契约、保全、理赔等各项业务需求，通过无传统柜面的零距离服务，实现“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。

10月22日，智享柜面项目试点视频启动会议顺利召开，以先行试点、全面推广的方式稳步推进。经过精心遴选，首批试点机构选取了河南、湖北、山东、四川、辽宁、福建等14家分公司的代表中支柜面，每家柜面配备移动平板设备，由资深柜面服务人员通过“综合柜员”权限协助客户完成各项运营服务需求。

据相关项目负责人介绍，智享柜面项目是公司提升柜面整体形象，满足客户对移动化服务需求的探索实践，智享柜面开启了我司“单一业务柜面”向“综合业务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化的移动柜面”转变。

智享柜面服务对机构服务人员的综合技能要求很高，一人要掌握契约、保全、理赔多项业务技能，经过前期充分的培训学习及测试准备，试点机构柜面服务人员已熟悉智享柜面相关规章制度、系统操作，做好为客户服务的充分准备。试点工作开展后，福建分公司已率先通过智享柜面顺利为客户办理业务，通过人脸识别、OCR识别快速完成服务，整体流程顺畅，客户对新的服务模式给予高度认可。