十八载岁月璀璨 美消保人抒写心声

美好的声音，或许是
大自然的空谷鸟鸣，细水涓涓
亦或是
音乐厅的宛转悠扬，余音绕梁
但对有些人而言，美好的声音
却是客户给予的一声声肯定
他们，就是富德生命的消保人

他们践行以客户为中心
倾听客户、理解客户、为客户诉求发声
在消费者权益保护方面，
他们是执行者，也是维护者

在富德生命人寿成立 18 周年之时
我们开展了
“18年•18事——我和富德生命的故事”
征文活动
寻找出18位“美消保人”
下面，让我们也来倾听一回
他们内心的声音

内心美好的声音，美在关爱
“客户出院后，我协助他收齐理赔材料。3天后客户收到了公司的理赔款203,825元，他万分激动，觉得我们公司的服务是棒的，感谢公司的同时也对我的关爱和用心付出表示感谢。”

内心美好的声音，美在负责
“为了避免客户出险后疏于报案，或者报案后由于不了解理赔流程、所需资料而怠于申请理赔，我们提出主动、主动、再主动，同时推出了‘理赔五项’服务举措，有效提升客户理赔的‘后一公里’。”

内心美好的声音，美在专业
“面对各种投诉案件处理压力，我从系统操作入手，每天多次地向公司老师请教，什么是案件升级、怎么样操作暂结案、如何申诉等等，把从老师们那里问到的听到的，自己研究明白之后再转达给机构。终实现了案件不超期、质检达标的小目标。”

内心美好的声音，美在真诚
“面对客户的非理性投诉，从开始吃闭门羹到对方愿意坐下来真诚的沟通，再到获得认可，我凭借自己坚持不懈的钉子精神，秉持真诚服务的敬业态度，与客户做有温度的沟通。当地监管部门也对我司投诉处理工作赞许有佳。”