聚焦科技赋能优化客户服务 视频核保全国上线

为积极践行科技赋能运营，助力业务健康发展，为客户提供更便捷、更贴心、更多元的服务体验，在保控信息营运中心的鼎力支持下，总公司核保核赔部创新服务——“视频核保”项目于5月20日正式全国上线运行。
　　“视频核保”项目于2019年6月启动，经市场调研、立项、开发、测试于2019年10月上线并启动批机构试点运行，通过持续的系统优化、新功能开发，先后经过三批机构试点的成功运行，已实现全国上线。
　　“视频核保”项目既是我司响应监管号召，以强化线上服务应对疫情的又一创新举措，又是与系统自动作业互为补充的个性化核保服务。该项目依托内嵌的人脸识别技术确保作业真实有效，同时，可储存和再现视频过程，实现可回溯管理。该项目将视频互动创新技术成功运用于核保作业之中，核保员“面对面”服务客户，与客户“零距离”交流，实时收集资料快速完成核保。打破既往依赖照会函件收集资料的模式，免去代理人往返客户与公司之间处理函件的过程，短短5分钟就完成，使核程更简单便捷，提升客户体验。
　　富德生命人寿核保核赔部将继续以服务助力发展，聚焦客户需求，不断创新探索，打造具有创新能力的运营服务。