关于电话回访 这些事您不可不知

关于电话回访

购买保单有回访？疑似套信息？敷衍拒接不理睬？NO NO NO！听听富德君怎么说~

通常在购买保险公司的长期产品后，会接到保险公司的回访电话，回访人员会对保单权益进行介绍和询问。很多客户对电话回访不理解，不明白为什么购买了保险，还要在电话中回答如此多的问题，今天我们就来聊一聊关于电话回访的那些事。

什么情况会接到回访电话

只要您购买的是保险期间超过一年的保险产品，保险公司会有专业客服人员对投保人进行电话回访。

回访内容有哪些？

保险公司通常会在回访电话中询问投保人是否收到保险合同、是否在投保单上亲笔签名、是否知悉保险责任和责任免除、是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利、是否知悉退保可能产生的损失等具体问题。

回访只是走过场？

电话回访是保险公司保障消费者权益的重要手段，回访中会对客户所投保产品的重要权益内容进行询问和风险提示。在接听回访电话时，需认真听取回访人员的介绍及询问，并根据您的实际情况如实回答，切不可盲目回答“是”、“清楚”等。如您有不清楚的条款或内容，应当及时询问保险公司回访人员。

电话回访不重要？

回访电话既是保险公司对于本公司销售人员服务质量的监督，也是明确投保人已经知悉保险合同相关事项的重要手段。

按照监管要求，回访电话录音必须长期保存（自保险合同终止之日起计算，不少于10年），所以在保险合同发生矛盾纠纷时，电话录音也是用来判断当事双方责任的证据之一。

为了保障您的合法权益，投保人应该慎重对待保险公司的电话回访，如实并明确回答电话回访中的问题，切不可因为怕麻烦或浪费时间而随意作答。

富德君提醒您：接听回访要认真，保障权益靠自身。