疫情期间 发生保险事故如何快速申请理赔

金融知识很重要，案例学习不可少。风险意识要提高，让富德君“以案说险”，来给大家讲讲，在疫情期间，发生事故如何快速理赔！

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典型案例

2020年2月，富德生命人寿的客户王先生来电，称因阑尾炎住院，出院后不久将出国，现受新冠肺炎疫情影响，无法前往保险公司办理理赔手续。富德生命人寿接到客户来电后，迅速安排服务人员，指导客户在线办理理赔申请，及时解决客户诉求。

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案例分析

受疫情影响，为满足保险消费者足不出户即能办理保险理赔，富德生命人寿1月21日起就启动了应急服务方案，随后启动线上理赔升级服务。客户既可选择保险公司理赔员或代理人上门服务，借助移动理赔、云赔技术受理解决客户需求并实时完成理赔支付；又可自助通过关注富德生命微信公众号，在不接触任何保险公司员工的情况下，在线提出理赔申请，拍照上传相关资料，自助完成理赔服务。

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风险提示

根据《保险法》第二十六条规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，人寿保险的诉讼时效期间为五年。

保险消费者在保险事故发生后，应及时通知保险公司，获得保险保障。

富德生命人寿将切实履行主体责任，遵从“内诚于心、外信于行”的经验理念，以人为本，以客为尊，始终以消费者为中心，不断优化服务，切实保护消费者合法权益。