天津分公司携手同心 抗击疫情

面对疫情，前方有“逆行者”、“追光人”，后方更有坚实后盾、贴心保护。天分同仁上下同欲，携手同心，抗击疫情，共克时艰。
服务津门客户
　　面对疫情防控，针对客户需求变化，天津分公司客服人员始终坚守自己的责任担当，全员在线，提供线上服务，保障正常运营，解决客户疑问，助力健康防控。
　　业务支持与客户服务不间断的同时，天津分公司客服还为特殊的客户需求进行特殊处理，开通绿色通道，线上先行审核材料，以快的速度、短的时间进行线下业务办理，保证客户需求时间满足。
　　客户陈女士因资金周转，需办理退费手续。为满足客户需求，分公司营运部吴海萍做好防护及时赶到公司，耐心等候客户，同时为客户准备了口罩等防护用品，为客户快速办理了业务。

　　天津分公司营销业务部在疫情初发之时即制作新冠病毒疫情客户调查问卷，伙伴们以线上沟通的方式为客户送去关心及关怀，得到了客户的一致认可。
　　天津分公司银保业务部刘颖连续多日冒风险在公司处理回访件，为客户、为时效、为服务、为品质。张学丹伙伴在得知两位年长的客户对于线上回访不熟悉，主动上门协助客户进行操作，使回访顺利完成，确保了客户保障的时效。韦昶怡伙伴得知合作渠道有着急退保的客户，不惧严峻的疫情，做好防护后时间抵达网点，利用e代审帮助客户办理手续，解决客户燃眉之急。

　　天津分公司保费部全体内外勤员工全天候在线，为客户提供咨询及业务办理等服务，并制作操作指导小视频，指导客户通过线上平台办理业务，切实解决问题、解答疑问，获得了客户的认可及好评。
关怀合作伙伴
　　当前疫情严峻，措施严格，家家户户闭门不出，大街小巷空无一人，然而这些并没有阻挡天分人关怀及问候合作伙伴的脚步。
　　天津分公司银保业务部的伙伴们或与渠道及网点保持密切沟通，为渠道送上多种形式的线上祝福、感谢函、防疫小贴士等；或深入合作网点，为合作伙伴们送上现场慰问和物资；或从多种渠道自费采购上千元的口罩，并及时送到网点一线。

　　银保业务部席永来经理在各合作渠道安排部分人员到岗值班的首日，均时间前去拜访，为各个合作伙伴送去提前筹措采买的及防疫物资，以及富德生命天分银保的关心。渠道领导都对公司的关心表示非常感动，并感叹道：“你们富德太有心了，天津疫情这么严重，还冒着风险把那么稀缺的物资给我们，惦记着我们，实在让我们很感动！谢谢生命！”

　　同时，银保业务部通过开展多种活动如线上培训、元宵节线上猜灯谜、情人节线上告白等，进一步拉近了与合作伙伴的距离，提升了双方交流的深度、广度。大家在相互了解、沟通及交流增进了感情，携手而行的信念更加坚定。
全员携手同心
　　为积极响应“不出门便是为国家做贡献”的号召，缓和防疫期间在家的恐慌焦虑等情绪，企划部举办“摆脱冠毒，为爱起舞”主题微视频舞蹈大赛。在活动号召下，大家纷纷起舞，放松身心，保持居家办公的活力，为打赢居家防疫攻坚战加油助力。
　　人力资源部时间完成人员流动和健康监测，在确保薪资及时发放的同时，开发推动线上学习资源，确保员工权益，安抚焦虑情绪。
　　办公室自疫情初期便通过多方渠道筹措防疫物资，并保证物资及时到位。在配备时考虑宝坻地区的特殊情况，安排专人将物资驱车送达宝坻，为下一步复工创造安全的工作环境。

　　财务部将线上及现场办公相结合，在完成结算工作的同时，确保资金到位、流程到位、工作到位、细节到位，做好特殊时期的财务服务，并进一步加强学习，提升自己。
　　合规部在疫情期间为公司发展及客户权益保驾护航，深入做好反洗钱工作，严把关，防风险，反洗钱，筑防线。为保障疫情期间金融方面的安全稳定贡献力量。
　　天津分公司为战“疫”，竭尽全力；驱寒冬，相约春天里！