聚焦315以金融消费者为中心助力疫情防控

一年一度的全国银行业保险业 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动即将开幕啦~

今年的宣传周有什么内容呢？快来跟富德君一睹为快。

活动名称：2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周

活动时间：2020年3月9日至3月15日

活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控

活动方式：以线上教育宣传活动为主

一、金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战

银保监会要求落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以及消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。

重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，银行业保险业抗击疫情金融政策和具体举措；银行保险机构对参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面具体安排。

二、倡导依法理性维权

银保监会要求各大银行保险机构要畅通疫情防控期间投诉渠道，在网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

重点教育引导宣传《办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

三、加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间，要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，防范非法金融活动、电信等活动的侵害；提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

疫情当前，富德生命人寿将积极开展形式多样的线上教育宣传活动，引导消费者提升风险防控意识、依法维权意识，把消费者权益保护工作落到实处。