云赔 富德生命快速赔付5例新冠肺炎案件

1月21日以来，富德生命人寿推出了一系列应急服务举措，对因新冠肺炎就诊的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。

截至2月6日，富德生命人寿借助“云赔”技术，完成了5例新冠肺炎理赔案，快的赔案从受理案件到结案用时不到1小时。

划重点
01
新冠肺炎理赔申请指南及注意事项：

提问
Qustions
&
解 答
Answers

Q
1、如不幸确诊新型冠状病毒肺炎，如何申请理赔？
可通过富德生命人寿客服电话95535、微信、等方式进行理赔报案。因确诊新型冠状病毒肺炎在线申请的理赔，疫情期间可免提交纸质理赔资料。
A

Q
2、因新型冠状病毒肺炎住院，申请费用补偿型医疗保险理赔，需要提供哪些申请资料？
需提供被保险人、申请人身份证明，，医疗费用发票，。
A

Q
3、因新型冠状病毒肺炎身故，申请理赔时，需要提供哪些申请资料？
需提供被保险人、申请人身份证明，关系证明，，身故证明，。
A

Q
4、若因新型冠状病毒肺炎出险，但保单仍处于等待期内，是否可以申请理赔？
购买费用补偿型医疗保险，如确诊新型冠状病毒肺炎，富德生命人寿取消等待期限制。

A
Q
5、因新型冠状病毒肺炎申请的理赔，有无免赔额、定点医院、及诊疗项目的限制？
确诊新型冠状病毒肺炎，因新型冠状病毒肺炎产生的医疗费用（包括确诊客户在疑似新型冠状病毒肺炎期间的费用），富德生命人寿无免赔额限制、无产品等待期限制（对于投保前已患病客户不适用）、无定点医院限制（非大陆地区不适用）、无限制、无诊疗项目限制。
A

Q
6、新型冠状病毒肺炎是否可以申请重大疾病保险理赔？
新型冠状病毒肺炎不在重疾险的轻、中、重症的保障病种内，但因新型冠状病毒肺炎病情发展，出现了符合合同约定重大疾病的状况，是可以申请重疾险理赔的。（如产品有扩展责任，则根据扩展责任进行理赔）。
A

Q
7、因新型冠状病毒肺炎不幸身故，哪些保险可以理赔？
如因患新型冠状病毒肺炎终无效不幸身故，包含疾病身故责任的保单均可以申请理赔。（如产品有扩展责任，则根据扩展责任进行理赔）。
A

Q
8、保单已经不慎遗失，是否可以申请新型冠状病毒肺炎理赔？
可以。申请理赔时说明情况，无需提供保单原件。
A

Q
9、投保了意外险，如确诊新型冠状病毒肺炎，是否可以申请理赔？
意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。由于新型冠状病毒的不符合意外伤害的保障范围，因此一般根据条款意外险是不能理赔的，但如果意外险产品条款中对此有明确约定，应该理赔。
A

划重点
02
其他的服务升级举措：

01
提供多种理赔报案方式
启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535；我司客户还可以通过微信、等方式进行理赔报案。

02
建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务
建立快速理赔通道，对于行动不便的客户，我司提供上门理赔服务。

03
简化理赔申请手续
确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

04
取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药限制。

05
理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。

除此之外，凡是富德生命人寿客户，因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致的，零免赔额。

关注富德生命人寿微信，点击菜单栏【生命.E站】中的在线理赔服务，即可实现在线快速理赔！