疫情之下的富德生命云办公模式

新冠肺炎疫情爆发后，一场全民抗“疫”战骤然打响。非常时期，疫情防控一边需要尽量减少人员流动，企业又需要开展复工复产，居家办公一时成为常态。为兼顾两方面需求，富德生命人寿一手抓防疫抗疫，一手抓经营管理，积极探索现场办公与远程办公并行的线上线下两栖作业模式。
“云”办公的技术支持
自2月3日起，富德生命人寿总分公司按照国家及当地政府的要求，正式吹响了战“疫”复工的集结号。为满足员工远程办公需求，富德保控信息营运中心利用、Welink平台技术，为不能到现场办公的员工开通账户，真正做到“隔离不放假”。此外，还新搭建起了V2软视频系统，支持使用家用电脑、安卓和苹果手机通过互联网召开应急视频会议。在机构早会无法线下开展的情况下，公司在第三方客户端进行早会视频直播，员工可通过“E动生命”app进行直播观看。与此同时，公司邮件、OA等办公系统照常运行，全方位保障了公司整体应急工作的开展。
“我们部门的同事节后从外地回来，都严格执行居家隔离14天的规定。但我们都申请开通了，家里的电脑可以直接连到公司电脑上，在家里办公和在公司没什么不同，挺方便的。”总公司一名后援条线同事表示。
“云”服务跑出富德速度
自1月31日起，富德生命人寿就推出了一系列应急服务举措，对因新冠肺炎就诊的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。公司同时推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务，并升级了在线问诊、电话医生等增值服务。截至2月20日，公司接到6例确诊新冠肺炎客户的报案，均已通过“云赔”服务完成理赔结案并支付保险金，快的一笔赔付从受理到结案不到1小时。
“每天都在处理客户需求，只要有电话，我们就时间解决”。电话呼叫中心一位同事介绍，因疫情不能去现场办公，春节假日期间，公司紧急上线了电话服务与手机接线功能，她在家就可为客户提供电话服务。以前在工位上戴着耳麦工作的她，现在也习惯了手机、笔记本、笔不离手。“在线办公挺方便的，客户拨打电话直接就转到我手机上了。”她说。
截至2月16日，电呼中心平均每天上线人数达85人，共计接线量21496通。
2月2日，富德生命人寿的意外险产品“安心保”一上线就获得广大客户的欢迎。该产品把保险责任扩展至新冠肺炎身故/伤残责任，从开发到上线仅用了短短2.5天。随之一同推出的还有14款扩展新冠肺炎责任的重疾险产品，根据行业统计资料，富德生命人寿是行业内较早推出扩展新冠肺炎保险责任产品的公司之一。这背后，是公司前中后台多个部门协同作战的率。
“云”办公、“云”服务，助力公司复工复产，也为防疫工作长效机制发挥作用打下基础。我们相信，未来富德生命人寿还将通过科技赋能不断创新举措，助力公司高质量发展，并为客户提供更加便捷的服务。