富德生命人寿电话呼叫中心第六届小博士杯知识竞赛

千帆竞发，全员一心争创佳绩不可挡，
　　巅峰对决，南北交流追求卓越勇争先。
　　为全面提升客服专员的电话服务技能，持续打造学习型服务团队，做“接地气、有温度”的微笑服务，凝心聚力备战2020年“开门红”，总公司电话呼叫中心于2019年11月22日在山东济南举办富德生命人寿电话呼叫中心第六届“小博士杯”知识竞赛，公司副总经理李燕、总公司电话呼叫中心总经理李铁军以及深、济两地共计230人出席本届赛事。
　　“小博士杯”知识竞赛作为电呼中心的传统赛事，已成功举办五届。竞赛分为“千帆竞发”初赛和“巅峰对决”决赛两个阶段，竞赛内容涉及广泛，包括客服、两核、电话服务等多项业务规则，涵盖了所有在售的产品，也涉及到公司、电商等不同平台的业务知识，是客服专员展现业务能力和服务水平的绝佳舞台。经过“千帆竞发”赛的笔试比拼，深、济两地共遴选出24名选手加入到“巅峰对决”赛的舞台，本届决赛有别于历届，六支参赛小组突破深、济两地分中心的限定，两两搭配，大大增进两地员工互助交流。
　　决赛现场，一曲《巅峰对决》唱出了所有“小博士”们的英雄气概，紧接着由深、济两地参赛选手带来的《向快乐出发》舞蹈正式拉开帷幕。深、济两地参赛选手神采飞扬、意气风发的风采展示，了在场的每一位伙伴。决赛由“步步为营”、“分秒必争”、“同舟共济”、“强强对抗”、“挑战极限”五个环节构成，各轮竞赛精彩纷呈，喝彩声、欢呼声、呐喊声此起彼伏，高潮迭起。经过激烈的角逐和比拼，终由生命炫彩队夺得团队金奖、勇攀高峰队荣获团队银奖、雷霆先锋队荣获团队铜奖；杨琼、袁晶晶、李荟云、李柏材、周艳茹荣获“强博士”奖、周艳茹荣获“佳队长”奖。
　　后，李燕总在“小博士杯”知识竞赛现场做重要讲话，李燕总肯定了“小博士”们在竞赛中取得的优异成绩以及发挥的引领带动作用，对获奖选手表示祝贺，对电话呼叫中心团队所取得的成绩给予充分肯定，同时也对大家提出了三点期许：，要树立正确的服务理念，继续提升服务能力。电话呼叫中心是架起客户与公司沟通的重要桥梁，服务的结果将直接影响公司的品牌价值。作为电话服务工作者要树立正确的服务意识，养成自主学习的良好习惯，继续提升业务能力，给客户提供贴地气、高时效、高质量的优质服务，体现出大家的岗位价值，展示客服人的风采！第二，要提升风险意识，规范并优化服务流程。客户的服务需求呈现多元化，维权意识不断增强，给电话服务工作带来了新挑战。电话呼叫中心作为风险防控上的关键一环，要严格落实监管工作各项要求，持续优化作业流程。在作业过程中，希望大家提高风险防范的思想认识和觉悟，不忽视任何作业风险，对于销售及服务产生的风险类业务要有敏感性，要快速反应并行动，执行“风险官”的角色，为公司稳健经营做出应尽贡献。第三，积极备战2020年开门红。2020年开门红即将到来，这是检验电话呼叫中心的服务能力与业务能力的良好契机。希望电话呼叫中心充分利用“小博士”杯知识竞赛的开展，做好业务知识储备，调整自身工作状态，以饱满的热情积极备战2020年开门红，打造“温馨、便捷、”的服务体验，不断提升客户满意度，助力公司业务发展。
　　本届知识竞赛的成功举办，更加激发了团队的学习热情，提高了全员工作积极性，搭建了深、济两地更加顺畅的沟通交流平台，奠定了支持公司2020年开门红业务大发展的基础。电话呼叫中心全体员工更加坚定信念，上下同欲，齐心协力，为打造行业一流品牌而奋力拼搏！