富德生命人寿三季度典型理赔案例特别回顾

2019年第三季度典型理赔案例
2019年第三季度富德生命人寿在事故调解、慰问家属、快速理赔等服务上，并始终保持以“爱心，信心，齐心、决心” 的“四心”理赔服务理念，为客户提供“心速度、没难度”的理赔服务。以下典型理赔服务案例，充分体现了富德生命人寿的专业能力与服务品质。无论是自然灾害还是意外事故，一张保单，一份承诺，富德生命人寿永远陪在您身边。

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母逝父伤双重打击 保险为女孩“遮风挡雨”
河南分公司
2018年，张小姐刚满18岁，获得全国重点大学的录取通知书，原本一家三口生活幸福。哪料到，同年12月，张小姐的母亲刘女士突发疾病不幸离世。2019年7月底，张先生乘车外出突遭车祸，突发事故让他年仅19岁的女儿张小姐陷入巨大悲伤中。而张小姐还未从母亲突然离去的悲痛中走出，又听闻父亲因车祸重伤昏迷的噩耗。接连遭遇的巨大打击，随时能击垮这个年轻的女孩。

父亲在ICU病房，每日所需的费用超过五位数，这让张小姐感到压力重重。危急时刻，父亲的亲朋好友纷纷伸出援手。但高昂的费用让张小姐一筹莫展，就在即将走投无路时，她意外发现突然发现父亲早前购置的保险。

原来，自妻子刘女士离去后，张先生意识到风险无处不在，生活需要配置保险保障，于是在2019年4月投保了“富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）”“富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）”“富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）”“富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）”。

8月15日，富德生命人寿接到报案，随即安排理赔人员尽快核实事故并提供服务。理赔人员积极与客户家属联系，协助收集所需材料，向交警队事故科核实事故原因。经核实，符合保险责任范围，公司于8月22日赔付26万元保险金。张小姐收到理赔款后，反复向富德生命人寿表示感谢。这笔理赔款如同雪中送炭，挽救了一个生命，挽救了一个家庭。经过20多天的，张先生终于睁开眼睛，逐步恢复了意识。

理赔 温暖人心

现代交通的快速发展为人们出行带来便利的同时，风险相伴而生，交通意外事故的比例逐年攀升。遭遇风险的关键时刻，保单往往担负着家庭生活不因此而改变的重任。我们应提升风险防范意识，为自己和家人合理配置保险计划，才能从容面对生活中的未知风险。风险无情，生命有爱。富德生命人寿愿为每一位客户保驾护航。

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遭遇车祸“顶梁柱”倒塌 及时赔付雪中送炭
湖南分公司
2018年12月，罗先生通过电话销售渠道为自己购买了“富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）”，60万元。

2019年5月中下旬，客户罗先生驾驶小车从衡阳市出发外出办事，不料却在岳临高速公路与施工车发生碰撞，不幸身亡。家中顶梁柱的突然倒塌，让罗先生的家庭陷入悲痛之中。

事故发生后，罗先生家属拨打富德生命人寿客服热线95535进行报案。在接到报案后，富德生命人寿立即启动重大案件理赔流程，理赔人员时间赶赴现场了解事故发生经过，获取事故信息。同时赶赴客户家中安抚慰问，确定受益人信息，并协助客户家属准备理赔所需材料。7月16日，富德生命人寿接收到交警支队出具的《道路交通事故认定书》后，立即开展赔付工作，于次日完成600843元（含身故保险金600000元、身故利息843元）理赔款的给付工作。

收到这笔赔款时。罗先生的家属十分震惊且感动：“这笔保险金为我们家庭带来了慰藉与希望，关键时刻的及时赔付如同雪中送炭，衷心感谢富德生命人寿。”

意外无情 生命有爱

我们虽都无法躲避疾病与意外，但可以提前未雨绸缪、抵御风险。富德生命人寿始终坚持以热情周到、快捷的服务，为每一位客户及其家庭保驾护航，用心传递保险大爱。

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客户突患癌症 服务暖人心
吉林分公司

现44岁的客户姚女士在吉林长春某购物商场从事销售行业十年有余，早前因偶然听闻身边朋友、同事突得重疾的消息，姚女士产生了危机意识。2017年3月，姚女士经好友介绍在富德生命人寿投保了两份“富德生命康爱星疾病保险”，20万元。

2019年5月，姚女士感到颈部不适前往医院门诊检查，医生建议姚女士入院做进一步检查。6月10日，在家人陪伴下，姚女士进行入院，经确诊为左侧甲状腺微乳头癌。此时，客户想起早前在富德生命人寿购置的保险，随即拨打公司客服热线进行报案。富德生命人寿接到报案电话后，理赔人员时间赶至医院探视慰问，同时告知理赔所需材料，并展开理赔前期调查工作。

7月10日，姚女士向富德生命人寿递交了理赔申请。经审核后，富德生命人寿于7月12日根据保险条款约定，赔付恶性肿瘤保险金40万元（恶性肿瘤保险金按基本保险金额的200%给付）。

为表示感谢，姚女士为公司送来了一面“快速理赔显诚信 富德服务暖人心 ”的锦旗。姚女士感慨道：“投保时隔两三年了，早已记不清保险责任。报案前，我特地查看了保单，是20万元，结果收到40万元理赔款。幸亏当时选择了富德生命人寿，这款保险产品的保障责任真好！”

大病无情 生命有情

人到中年，上有老下有小，肩负家庭重担。面对身体存在的风险隐患，除定期体检、保持良好的生活习惯外，购买商业保险无疑是明智之选。在姚女士面临重疾时，保险保障为她减轻了家庭经济负担，帮助她和家人渡过难关，并增添了他们对生活的信心与希望。