盘点2019年富德生命人寿五大创新服务

富德生命人寿依托科技赋能，积极利用创新技术，不断完善客户服务举措，提升客户体验，满足客户多渠道、差异化的服务需求。

2019年，我们致力于营运创新，将先进的科技技术与保险服务紧密结合，先后上线闪电访、富小宝智能展业助手、AI智能服务、新升级的95535“智能化”客服体系、“快赔”服务等智能化工具，致力于为客户提供更便捷、的服务。

打造高科技人性化服务——闪电访

为简化预约回访流程，给客户提供更加快捷的回访服务，3月26日，富德生命人寿全面上线个险及收展渠道新契约回访品质绩优业务员“闪电访”服务。

完善电话服务差异化体系建设
为客户提供便捷服务

绩优业务员
客户保单在签收合同后，业务员可拨95535热线对该客户的保单申请预约回访。
快速回访
日常快可在10分钟内对客户开展回访服务。
业务高峰期
可在30分钟内对客户开展个险及收展渠道新契约回访服务。

智能展业助手——富小宝
6月18日，“富小宝”智能展业助手实现全国上线。业务人员仅用一部手机，即可与“富小宝”实时互动，为客户常用的契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等业务内容，提供7* 24小时的即时服务。

科技赋能、创新运营服务、
助力业务转型

全年无休
填补了“下班8小时”正是“出单8小时”的服务空白，真正实现7* 24小时全年无休的运营支持。
海量数据
涵盖近20万字名词
包含近300例病种核保建议
视频教学库不断扩充
方便
一站式问答
24小时在线服务
树形目录提高问答效率
专业精准
后台统计未知数据
实时完善
实时更新

AI智能服务——人脸识别

为加强创新技术的风险防控能力，实现创新技术的迭代升级，富德生命人寿在7月11日引入新一代微信人脸识别技术。AI智能服务充分利用技术驱动，科技赋能，减少人工干预，为公司业务提供有效的身份核实工具。

助力业务一线提高展业效率
提升客户服务体验

技术领先
新一代人脸识别技术业界领先，识别准确率高。
安全可靠
利用大数据AI智能技术，实时与公安系统信息比对。
服务灵活
实时与微信人脸识别系统交互，刷脸快人一步。
方便快捷
客户无需做任何动作，刷脸只需一秒。

“智能化”客服体系大升级——95535

7月12日，“智能化”客服体系全面升级，依托移动互联、人工智能、深度学习等技术，在微信、手机APP等移动客户端为客户提供“智能”在线服务。

人工智能服务进一步完善、升级
闭环服务流程

快速响应
客户通过公司服务平台进行业务咨询时，首先“富德小精灵”会迅速接待客户，解答客户问题。
人工接待
若客户需办理某些业务，身份核验后，马上转至网上在线人工服务，服务人员根据客户需求及时受理。
互联互通
转接人工后，可同时通过网上在线服务与电话服务咨询，语音沟通、文字沟通互相切换，同时进行。
平台多样
支持、微信公众号、E动生命APP等平台接入，多种选择。
服务便捷
在线服务与电话服务互联互通，一次性解决客户的问题。
安全
通过向系统内客户电话发送短信验证码，核验客户身份后，即可办理相关业务

“快赔”服务上线

该项服务于8月初正式上线，借助第三方平台打通医院信息系统，客户在就诊结束后，无需拍照和上传发票及病历资料即可完成线上自助理赔申请。

无纸化理赔申请
客户通过手机的第三方平台进行理赔申请，无需纸质现场申请。
智能端理赔受理
公司通过网上智能端接受理赔数据，快速方便。
医疗数据实时共享
医疗数据实时更新，以保证用户随时申请。
人性化理赔审核
让客户切实体验“科技赋能”带来的服务。

未来，富德生命人寿将继续
创新技术，提升服务
不断满足客户日益增长的保险需求和服务需求