如何提高病人满意度

伴随着社会的飞速发展，骨性疾病患者所占疾病比例越来越高。
骨性疾病已经不是老年人的“专利”。80后、90后的成长过程中，在追求自我释放，追求各种人生激情时，在享受智能手机、智能电视等各种智能家居带来的各种便利时，往往忽视了这些过程中不正确的生活习惯和姿势所带来的各种骨性疾病的隐患。
根据我们近几年的骨性疾病市场调研，再纵观现在大部分人对待孩子的正确教育上的姿态，未来，骨性疾病将会是疾病中所占比例高的。
这，也是近几年国内各种骨病专科医院数量和规模不断增加的一个原因。有需求，便有市场。
骨科医院，琳琅满目，该如何竞争？技术和硬件设施是关键。
目前骨病中，腰椎间盘突出、颈椎病、风湿性疾病等是常见的几种疾病。
在国内，这几种常见疾病的效果，根据我们对患者的综合数据调查，患者真实满意率非常低，非常满意的仅仅不到15%，还可以与一般各站30%，剩余25%基本都属于不满意。
在调查中，真正满意率高的医院国内并不多。
在数据调查中，笔者有幸进行了参与，在这里，笔者想拿国内几家满意率较高的医院，站在病患的角度去给大家分析下，满意度高，高在哪里；低，又底在哪里。希望能对大家有所启示。
这次调查中，在笔者调查的主要是山东、江苏这两个省市，在这两个省市中，民营医院满意度数据高的是山东省新泰市洪强医院。
通过对其调查的三个月时间的数据显示，2013年6月至2013年9月期间，洪强医院总共接受患者5700余人，出院患者3200余人。在患者满意调查表中，有2900余人对效果非常满意，220余人对效果持还好态度，50余人对效果持一般态度，30余人对效果不满意。
这个数据是很惊人的，也是出乎我之前的预测，满意度竟然达到了90%以上，这在国内算得上是非常高的数据了。
为减少调查数据误差，笔者也是抱着一种怀疑和为何这么高的疑问，进行了为期一周的相关调查。
在这一周，笔记共调查了洪强医院的导医、骨科门诊一、骨科门诊二、中医门诊、内科门诊、放射科室、骨科科室一到七（包括医生与护士详细）、治未病中心、办公行政科室、市场推广部、宣传策划部、网络宣传部共十二个部门。
首先是门诊科室及医护科室，发现有几个共同特点：
1、      科室人才均为专业对口
2、      设备先进，核磁共振、螺旋CT等，及射频仪的领航产品——洪强射频仪
3、      对医院文化、医院理念理解到位
4、      对待患者以人为本，服务热情
5、      医患交流恰当，不过分夸大
6、      工作分配清晰，处理问题迅速
7、      不管任何科室，对本医院核心技术——洪强射频热凝靶点技术、核心设备——洪强射频仪，熟知其特点及性能
等。
当然也有缺点，比如病患较多引起的床位拥挤、因餐厅未完成改建导致的就餐问题等。
其次，在市场推广部，了解到其与国内其他民营医院区别大的地方——洪强医院每月举办一期射频技术和医院管理培训班。因射频热凝靶点技术是洪强集团刘洪强先生首创，并得到了国家中医药管理局的推广，全国各地慕名而来的医院、科室的管理者等，来此学习的络绎不绝。
根据洪强市场推广部赵主任介绍，目前全国已经有500余家公立医院、民营医院等加盟了洪强医疗集团，并且市场反馈效果特别好，有望2014年底前突破1000家。这在国内是的。
同时，这也是我们一些民营医院重点科室的应该反思的地方——好的技术、好的设备，如果要想发展，必须要突破传统的自我保守，大胆的走出去，造福患者，才能让自己发展的更快、更好。
洪强市场推广部除了市场营销人员外，还有一只由多年科室运营经验的人才组建的科室一对一团队。这支团队全程一对一对口加盟医院，不论是小到科室名称命名，还是大到科室完成市场营销策略，都有专业人士进行指导。这也是洪强医院能在短时间内发展到至今如此庞大规模的因素之一，由点到面、由小到大，全心全意为客户服务。
当然，所有的这些营销方式，都离不开集团董事长刘洪强院长先进的医院管理和营销理念，三七理念、神龟理念、病人营销、医护营销、医疗纠纷处理等等四十多个涵盖了医院管理、医院营销、品牌策划方方面面的理念。
“授人以鱼不如授人以渔”，赵主任如是说。
后，从宣传策划部及网络部了解到，刘洪强院长从2000年就明确，民营医院的发展，网络将是其重要的战场之一。
医院的发展，病人的满意是基础。基础中充分运用自身优势，寻求发展。发展中，正确看待自己，明确目标，才能取得更好的未来。