优质服务是我们永恒的追求

江苏分公司泰州中支在检查标准化柜面，衣服不能放在椅背上，女士头发盘起，必须着职业装，男士穿衬衫佩戴领带，同时，要求每一位柜面人员微笑接待每一位来访客户。
　　其实，“生命价值，携手提升”一直是我们服务的宗旨，更是身为客服人员的我们一直追求的目标。员工穿戴整齐、柜面保持整洁，这些仪式化的事情做起来简单容易，但是怎么服务好每一位客户是一件相对艰难的事情。
　　如何提高服务质量？我想只有通过真诚用心地为客户服务，做客户所想，想客户未想，才能真正做好客户服务工作。
　　怎样才是用心呢？我作为一名普通员工，身为中支的柜面人员，是公司直接接触客户的人，我是这样来服务我的客户的。首先，我会本着真心为客户服务的原则，热诚倾听客户来电，认真记录，站在客户的角度思考其来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持“零”距离交流。其次，我会热心对待客户，也就是把每个客户当作亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我自己的事情，尽快帮其处理沟通解决。再者，我会根据记录下来的客户问题，全面排查并具体落实，做好实时追踪，放弃简单、完成任务、敷衍了事的思想，真正做到站在客户的立场上替客户着想，有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，我也会帮助他了解、建议和协调，从而让客户感受到富德生命人寿的真诚。用心服务是优质服务的高境界，客户对企业的认同关系到企业的发展和壮大。
　　微笑与客户交流，真诚与客户沟通，积极主动帮助客户解决问题，只要用心提供优质全面的服务，才是真真正正为客户服务工作者应该做的事情，这是我们永恒追求的目标。