富德生命先后斩获 2018年度佳理赔服务等多项大

富德生命先后斩获“2018年度佳理赔服务”等多项大奖
在“保险回归保障”的监管趋势下，富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式，以不断满足客户的多样化需求，让保险发挥出真正的“保护伞”作用。
近日，富德生命人寿先后斩获“保险客户服务先锋奖”及2018年度“佳理赔服务大奖”，并入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”，充分体现了富德生命人寿的“服务温度”。

富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”，并荣获“保险客户服务先锋奖”。

富德生命人寿在2018中国金融年会中以全方位、专业化、便捷的理赔服务表现荣膺年度“佳理赔服务大奖”

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有35家分公司，1000多个分支机构及其服务网点，超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

而在客户服务活动方面，富德生命人寿同样延续了全年无休的形式，为客户带去四季的关怀。通过创新活动主题、活动形式，丰富完善活动内容，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁，为客户带来全年不休的惊喜与感动，实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

独具匠心的内容策划带来精彩的体验

2018年年初，富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃，雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动，为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅，以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连，生命有爱”的客服节品牌，精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动，并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动，举办现场活动共计450余场，吸引全国近34万客户参与，活动覆盖及参与人数实现跨越式提升，再创历史新高。

此外，富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随，聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式，推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱?好时光”摄影大赛两大线上活动。同时，现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划带给客户精彩的体验。

不断探索理赔创新服务

理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准，也是提升保险公司品牌认可度的重要基础。近年来，富德生命人寿在理赔服务方面，不断利用创技，提升服务质量，优化客户体验，先后升级推出“E动生命”、“移动展业”、“生命理赔直通车”等多款便利客户的APP，更借助大数据、人脸识别等技术提升服务体验。此外，富德生命人寿一直积极探索理赔创新服务，通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求，富德生命人寿陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。据了解，富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能，不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作，对于责任明晰的案件，理赔人员或者精英代理人还可为客户提供一出险（一入院）就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

富德生命人寿自成立以来，遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，高度重视“回归保障”，并将之贯穿产品全流程，切实为客户提供健康及意外风险保障，提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中，以专业的服务传达温情，用理赔让爱延续，让保险发挥出了真正的“保护伞”作用。