陕西分公司三季度保险消费者事务工作委员会会议成功举

陕西分公司三季度保险消费者事务工作委员会会议成功举办

11月5日上午，陕西分公司消委会会议顺利举行，分公司副总经理王芳、副总经理刘建平、各中支负责人、分公司各部门负责人、各中支部门负责人及所有咨诉岗人员均参加了此次会议。
　　会上，客服部经理仇世韬就全省2018年三季度及1-10月份的投诉情况进行了分析，并对目前陕分投诉处理情况做了下阶段的工作部署，随后结合总公司保险消费风险提示工作开展情况，对陕分保险消费风险工作进行了详细的宣导。
　　会议后，王芳总对此次会议进行总结并做下一步工作指示。王芳总表示，感谢大家一直以来对陕分消保工作的支持，并肯定了目前咨诉条线KPI所取得的成绩。随后，王芳总结合陕分消保工作提出四点要求：一、加强各级组织领导，健全工作机制。各机构要全面落实消委会会议制度，将工作落到实处，全公司各层级要有大消保理念；二、加强预警监测，及时化解处置风险。全面落实银保监会及总分公司相关工作要求，分支公司消保委委员会要加强风险预警监测机制；三、加强举一反三，深入整改问题。时刻两两回头看，全省咨诉人员要有专业、有原则、服务性的处理投诉，提升自身专业技能；四、严格落实案件问责制度，强化警示效果。高度重视，切实做好源头管控，通过落实问责制度杜绝出现类似风险。
　　通过本次消委会会议的召开进一步梳理了陕分消保工作的流程，对相关业务风险进行了深入分析。陕西分公司及下属十家中心支公司将严格落实消委会各项职责，切实发挥消委会的职能，切实做好消费者权益保护工作。